CERMI Galicia y Renfe analizan las necesidades de las personas con discapacidad a la hora de viajar en tren

El Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad de Galicia (CERMI Galicia) y la compañía Renfe, en su compromiso con la accesibilidad y la no discriminación de las personas con distintas discapacidades, han analizado las necesidades de las personas con discapacidad la hora de viajar en tren.

Así lo han hecho durante un encuentro presencial celebrado en A Coruña, en el que han valorado las necesidades, expectativas, emociones y vivencias del colectivo de personas con algún tipo de discapacidad, ya sea visual, auditiva, intelectual o de movilidad, entre otras, a la hora de viajar en tren. 

En este sentido, y con el objetivo de seguir trabajando en pro de la accesibilidad, Renfe celebrará en primavera el II Foro de Experiencia Cliente en Galicia, unas jornadas pioneras que en 2022 ya se celebraron en Vigo, A Coruña y Ourense, con viajeros recurrentes de los servicios de Media Distancia y Avant gallegos. 

Se trata de conocer cuál es su experiencia de viaje, desde que adquieren su billete en los diferentes canales de venta, hasta que llegan a la estación, acceden al tren, concluyen su viaje en la estación de destino o usan el servicio de postventa.

Junto con CERMI Galicia, Renfe impulsará mejoras para que la experiencia del cliente sea lo más satisfactoria posible y responda a las demandas de sus viajeros, incluido el colectivo de personas con discapacidad y sus familias. “La aspiración de cualquier persona con discapacidad es la de viajar solo. No obstante, muchas personas con discapacidad necesitan apoyos y el tren debe ser lo suficientemente inclusivo para que esos apoyos sean los mínimos necesarios”, ha destacado el presidente de CERMI en Galicia, Luciano Fernández.